尊敬的投资者：

为了提升我司客户服务水平，现公示本公司全国统一投诉受理渠道及处理流程。欢迎广大投资者随时向我司反映相关问题，提出宝贵意见，谢谢您的支持！

一、投诉受理渠道：

1. 电话方式：全国统一客服电话400-888-0958，期货各营业部的对外咨询电话

2. 现场方式：公司总部、期货各营业部的办公地址

二、客户投诉处理流程

1. 投诉受理：投诉人提供信息(姓名、期货账号、事件描述、联系电话)，投诉人应注意事项：投诉情况属实、信息完整详实、有效联系电话

2. 投诉处理：期货公司受理投诉，投诉人需配合以下事项：核实有关内容、补充完善信息、协商洽谈

3. 结果反馈：电话或书面反馈处理结果，电话回访